Cómo Agilizar su Reclamación de Propietario de Vivienda
Incluso en años sin huracanes catastróficos, granizadas o tornados, las compañías de seguros pagan más de mil millones de dólares en reclamaciones a propietarios de vivienda en Texas.
El proceso de reclamaciones nunca es divertido. Pero existen formas para minimizar las dificultades y maximizar sus posibilidades para que obtenga un pago justo que pueda reestablecer por completo su propiedad.
Esté Preparado
Revise periódicamente su cobertura con la compañía de seguros para asegurarse que cuenta con suficiente cobertura. Entérese si es que su póliza cubre gastos adicionales de la vida diaria en caso de que necesite mudarse de su casa temporalmente hasta que los daños sean reparados. La póliza también paga por la limpieza de escombros.
Documente todos los artículos de su casa y propiedad personal para que pueda comprobar de manera rápida cualquier pérdida futura a la compañía de seguros. Haga un inventario, incluya los números de serie. Existen muchos programas para la realización de inventarios del hogar, los cuales pueden ser comprados o descargados del Internet. Tome fotografías o vídeos de cada cuarto y del exterior de su casa, incluyendo los armarios. Guarde sus recibos, fotografías y vídeos en una caja fuerte u otro lugar seguro lejos de su hogar. Utilice el inventario para que le ayude a decidir si usted cuenta con cobertura suficiente para cubrir todo el contenido de su hogar.
Actúe Rápidamente
Avise de inmediato a su agente o al departamento de reclamaciones de su compañía de seguros. Si sufrió un robo u otro tipo de crimen, llame a la policía.
Proteja su hogar y sus pertenencias contra daños futuros. Su póliza de propietarios de vivienda pagará por reparaciones de emergencia, así que guarde todos los recibos de cualquier material que haya comprado. No intente realizar reparaciones permanentes. La compañía de seguros podría negar su reclamación si hace reparaciones permanentes antes de que un ajustador inspeccione los daños y de un estimado del costo de los daños. Reúnase con el ajustador.
Procure estar presente cuando el ajustador de la compañía inspeccione los daños. Usted podría señalar algo que al ajustador se le llegara a pasar por alto.
Nunca está de más obtener un estimado por parte de su propio contratista o incluso tener a su contratista presente. Las reclamaciones por daños a techos después de una granizada es un buen ejemplo para que tenga a su contratista presente. Algunos propietarios de vivienda se han quejado de que sus aseguradores no encontraron ningún daño en sus techos aunque las compañías de seguros de sus vecinos pagaron por techos nuevos. Obtenga la opinión profesional de un contratista para la reparación de techos (roofer, por su nombre en inglés) que se pueda reunir con su ajustador en caso de que no estén de acuerdo.
Probablemente usted no necesite a un “ajustador público” para que le ayude con su reclamación. En caso de que contrate a uno, aclare el precio. Los ajustadores públicos generalmente cobran un porcentaje del dinero que usted recibe por parte de la compañía de seguros.
Cómo Resolver las Disputas
Si usted y su ajustador no están de acuerdo con la cantidad del estimado, hable con la compañía de seguros para asegurar que nada se ha pasado por alto. Si usted sigue sin estar de acuerdo, su póliza de propietario de vivienda proporciona un proceso de “evaluación”. En este proceso, usted contrata a un evaluador y la compañía contrata a otro. Los dos evaluadores escogen a un tercero que actuará como el árbitro. La cantidad que es acordada por dos de cualquiera de estos tres evaluadores es decisiva tanto para usted como para la compañía de seguros.
Una compañía de seguros que rechaza una reclamación debe explicar por escrito el porqué de su rechazo. Usted tiene derecho a presentar una queja ante el Departamento de Seguros de Texas. Llame al
1-800-599-7467
para obtener una forma de queja o para presentar su queja electrónicamente en el sitio Web de TDI, www.tdi.state.tx.us.
Usted puede llamar al mismo número para obtener una copia de nuestro folleto Seguro de Propietario de Vivienda: Una Guía para los Consumidores de Texas.
Para información adicional escribanos a: